Условия заказа, доставки и возврата

1. Надлежащее качество (отсутствие брака и дефектов)

Мы тщательно проверяем каждое изделие перед отправкой. Наша продукция — это штучные авторские работы.

Особенность: В силу специфики материала (эпоксидная смола) и ручного труда, допускаются незначительные естественные особенности:

• Мельчайшие пузырьки воздуха внутри смолы (если не заявлено иное)

• Незначительные перепады цвета, характерные для ручного смешивания красителей

• Естественные включения (в сухоцветах, блестках, потали)

Эти особенности не являются браком и под возврат не подлежат.

Согласно п. 3 ст. 26.1 и Перечню невозвратных товаров (Постановление №2463), возврат невозможен, если товар имеет индивидуально-определенные свойства. Все наши изделия создаются вручную, имеют уникальную цветовую литьевую структуру и форму. Даже два «одинаковых» на вид столика будут разными по узору смолы. Это приравнивает их к товарам, которые могут быть использованы только вами.

Важно: Мы снимаем процесс изготовления каждого заказа. При возникновении спора мы предоставим видео или фото, подтверждающее, что изделие было изготовлено без брака и в соответствии с вашим заказом.

2. Порядок оформления и оплаты заказа

2.1. Заказ обсуждается и согласовывается в личной переписке (Telegram/WhatsApp) — форма, размер, цвет, декор, срок изготовления.

2.2. После согласования всех деталей заказчик вносит предоплату в размере 100% на карту мастера.

2.3. Изготовление заказа начинается только после получения предоплаты.

3. Сроки изготовления

3.1. Средний срок изготовления — 7 дней с момента подтверждения предоплаты.

3.2. Срок может быть увеличен в следующих случаях:

• Сложность индивидуального заказа (согласовывается отдельно)

• Технологические особенности (полимеризация смолы, послойная заливка)

• Форс-мажорные обстоятельства

О возможном увеличении срока мы сообщим заказчику заранее.

4. Согласование готового изделия

4.1. После завершения изготовления мы предоставляем заказчику фото и/или видео готового изделия (в том числе процесс съёмки при наличии спора).

4.2. Заказчик подтверждает, что изделие соответствует согласованным параметрам, либо указывает на недостатки, которые могут быть устранены.

4.3. После получения подтверждения от заказчика изделие передаётся в доставку.

5. Доставка

5.1. Доставка осуществляется через Яндекс Маркет (или иную согласованную службу доставки).

5.2. Срок передачи в доставку — не более 3 дней после окончательного согласования готового изделия.

5.3. После передачи заказа в доставку заказчик получает номер отслеживания в Telegram (или ином мессенджере по договорённости).

5.4. С момента получения номера отслеживания ответственность за сохранность и сроки доставки несёт транспортная компания (Яндекс Маркет).

6. Риски при доставке

6.1. Упаковка осуществляется продавцом с учётом хрупкости материала (эпоксидная смола). Мы гарантируем надлежащую упаковку.

6.2. В случае повреждения товара при перевозке заказчик обязан:

• Зафиксировать повреждения при вскрытии упаковки (непрерывное видео распаковки)

• Сообщить о проблеме в течение 24 часов

6.3. Вопросы компенсации в случае повреждения при перевозке решаются через службу доставки (Яндекс Маркет) с нашей помощью.

7. Правила возврата товара надлежащего качества (по ст. 26.1 ЗоПП)

Вы имеете право отказаться от товара в любое время до его передачи вам перевозчиком или до момента получения в пункте выдачи. После того как заказ вручен лично в руки — возврат товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, не производится.

Однако возврат НЕВОЗМОЖЕН, если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно вами.

Так как наши изделия создаются вручную под конкретный заказ (выбор цвета, формы, размера, декора или даже готового уникального арт-объекта), возврат денег за товар надлежащего качества не производится в следующих случаях:

• Товар изготовлен по вашему индивидуальному эскизу или цветовому решению

• Товар является готовым арт-объектом в единственном экземпляре (при покупке через фото-каталог)

• Были изменены стандартные параметры изделия (размер, форма, цветовая гамма)

8. Отказ от заказа до отправки

8.1. Заказчик имеет право отказаться от заказа до момента передачи изделия в доставку.

8.2. При отказе возвращается сумма предоплаты за вычетом фактически понесённых расходов (материалы, работа по изготовлению на момент отказа). Размер удержания определяется индивидуально.

8.3. После передачи изделия в доставку отказ от заказа невозможен (см. п. 7 — индивидуально-определённые свойства).

9. Товар ненадлежащего качества (Брак)

Если после получения вы обнаружили производственный брак (сквозные трещины, отслоение смолы, не застывшие участки, крупные раковины/сколы, не связанные с хрупкостью материала при ударе) — мы гарантируем замену или возврат полной стоимости (при отказе от товара) или соразмерное уменьшение цены (если дефект незначительный и вы готовы оставить изделие себе со скидкой).

Срок приемки брака: Вы должны сообщить о проблеме в течение 48 часов с момента получения посылки, предоставив фото/видео распаковки и дефекта.

Важно: Гарантия не распространяется на трещины, сколы и царапины, возникшие в результате механического воздействия после получения товара.

Решение о признании дефекта браком принимается продавцом на основании фото/видео материалов. В спорных случаях мы запрашиваем возврат изделия за наш счет для экспертизы.

10. Исключения (возврат невозможен в любом случае)

Возврат и обмен не принимаются, если:

• Изделие было повреждено после получения (удар, падение, воздействие химии/температур). Эпоксидная смола — хрупкий материал, и продавец не несет ответственности за нарушение правил эксплуатации

• Изделие имеет естественные следы ручной работы (см. п. 1)

• Нарушена целостность упаковки, если она была вскрыта вами (для герметичных форм, типа украшений)

11. Как оформить возврат (только при браке)

1. Свяжитесь с нами через WhatsApp/Telegram

2. Приложите видео распаковки (обязательное условие)

3. При подтверждении брака мы компенсируем стоимость обратной пересылки после получения товара (на карту или вместе с возвратом)

12. Подтверждение согласия с условиями

Оформляя заказ, вы подтверждаете, что ознакомлены с тем, что:

• Изделие является уникальным продуктом ручной работы с естественными визуальными особенностями (микропузырьки, цветовые переходы)

• Данный товар имеет индивидуально-определенные свойства, и возврат надлежащего качества невозможен (ст. 26.1 ЗоПП, п. 4 Перечня №2463)

• Гарантия распространяется только на скрытые производственные дефекты (незастывшая смола, трещина по телу)